由于上一次春节没有出远门，所以没有享受到乐道高速加电免费的活动。刚好这次要回老家，所以打算感受一把薅羊毛的快乐~

然后在连平服务区换完电，一看，还需要进行支付，于是我带着困惑在新出行论坛发了个贴，说“ 以为的高速免费是高速服务区换电都免费 ，结果不是”，结果没想到@贺磊 贺总这么勤劳，几分钟内就看到，并且回复了我。

贺总问是不是带有红色礼盒的才免费，于是我按照贺总的说法，看了下连平服务器换电站，确实没有这个红色礼盒，所以我猜可能不是所有的高速换电站都免费，还得自己留意一下这个标志。

另外，我选是在车机端选择的换电站，这个红色礼盒的标志只有App端才有，感觉这是一个很不好的体验。

在回复完贺总之后我就接着出发了，没想到，不到10分钟，我就接到蔚来官方客服电话，问我情况。我说可能是我自己的问题，以为高速全部免费，客服跟我强调，乐道确实五一期间，高速全部免费，不存在部分免费部分收费的情况，针对我的问题，他们现在正在排查，但是因为是五一，时间也是比较早(我8点10分左右发的贴，客服8.27分回的电话)，所以可能要稍等一会再给我回复，并且问我是不是发过帖子，能不能删除

其实接到蔚来客服电话我很惊讶，效率如此之快。我猜测应该是贺总帮我反馈的原因。所以到了下一个服务区，我第一时间在社区看下消息，果然，看到贺总联系沈博@加电的沈斐 的帖子，也看到沈博亲自回复我的消息。

在与客服沟通过程中，客服开始说可能是我App是不是最新版本，我打开看过，已经是最新的版本。随后客服让我退出重新登录，不过我没有操作，一是因为后面的换电站都是免费，二是再开高速也不方便操作。不过我跟客服说明了，这个站点没有红色小礼盒的标志，客服回复他们再看一下。

最终排查出的问题，是官方在配置活动的时候，这个站点未配置成功，也没有及时发现，针对我的情况，已经退款处理。同时，还发现前一天晚上有四单跟我一样的情况，也被收费了，他们正在挨个联系进行退款（点赞~）

这次，让我感触最深的是新出行对车友问题的及时反馈，同时沈总针对问题的及时跟进与解决，果然沈博除了当总裁，还要干运营、干销售，同时还要兼职客服，有此总裁，我觉得未来大概不需要太担心乐道的销量了。