贤备同学
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【聊聊小米汽车售后服务体验】
昨天我赶在小米汽车的换季关怀检查活动的尾巴，也去体验了一把薅羊毛的乐趣~
五一的时候我们芜湖这边的交付服务中心终于是开业了，之前芜湖的车友们只能去合肥或者南京去提车和售后。现在随着小米汽车芜湖交付服务中心的开业，这边直接把交付、零售、服务、售后全部给安排上了。
昨天下午我根据预约的时间准时到达，刚下车还没进服务中心的门，就有工作人员过来接待，还给我塞了一瓶矿泉水，搞的我都不好意思。然后问我办什么业务，说明之后把卡片钥匙给到，就喊我去屋里吹空调等着就行了~ 随后工作人员就给车子垫上脚垫纸、方向盘套、座椅套，把车子开去车间做检查了~
中间我想自己去车间看一下底盘有没有刮蹭之类的，服务人员带我过去，并让师傅帮忙把车子升起来，亲眼看了一下，也算是安心了。进去车间的门口都摆放了反光背心和安全帽，这个细节措施挺规范！
看了一下服务项目，这次换季检查服务涉及10多项的检查检测、还包括给添加玻璃水、空调和散热系统的清洁等等。检查完了后还会给免费把车给洗好，也会给补电。听说饭点过来的话也都是有餐食安排 ~ 全免费，这羊毛可以吧？
等待期间我也和服务中心工作人员聊了不少，也听到一些挺有意思的话题。
比如之前芜湖车主们基本去南京做售后，结果芜湖这边服务中心开业后，南京、马鞍山附近的车主们反而愿意来芜湖这边，一方面是南京那边售后排期紧张，二是车友们反馈芜湖这边的服务更加到位！这是我之前真没想到的~
芜湖这边开业一个多月以来，已经做了大几百组服务了，并且服务效率说比前半个月也提升了好几倍。我才知道，原来售后服务这块也有一个产能爬坡的过程
和我聊天的服务专家说他从业十多年了，在宝马、特斯拉都做过，来到小米这边，感受到小米对售后服务这块的重视和投入都很大。
我还听到一个内部消息，一般人肯定是不知道。目前小米对他们售后服务这块是不做盈利考核的，只做服务上的考核。这一点让我还是相当惊讶，不过想想这是小米，好像又挺合理，符合雷总的战略定力。
今天我看小米汽车APP，无意中好像发现一个新亮点。之前我记得质量问题的售后，要超过3天没弄好的话，才会提供用车代步补贴。现在我看直接是1天了，这看来对自家产品质量和服务很自信了！
之前网络上也看到有媒体对比过小米和各大汽车品牌在售后服务上的体验，加上之前我在南京门店做的保养和这次在芜湖这边的亲身体验，确实都是相当到位。
爆款产品加上各种服务活动、关怀的细节运营，小米汽车背后确实有高人！
@李肖爽
看了一下服务项目，这次换季检查服务涉及10多项的检查检测、还包括给添加玻璃水、空调和散热系统的清洁等等。检查完了后还会给免费把车给洗好，也会给补电。听说饭点过来的话也都是有餐食安排 ~ 全免费，这羊毛可以吧？
等待期间我也和服务中心工作人员聊了不少，也听到一些挺有意思的话题。
比如之前芜湖车主们基本去南京做售后，结果芜湖这边服务中心开业后，南京、马鞍山附近的车主们反而愿意来芜湖这边，一方面是南京那边售后排期紧张，二是车友们反馈芜湖这边的服务更加到位！这是我之前真没想到的~
芜湖这边开业一个多月以来，已经做了大几百组服务了，并且服务效率说比前半个月也提升了好几倍。我才知道，原来售后服务这块也有一个产能爬坡的过程
和我聊天的服务专家说他从业十多年了，在宝马、特斯拉都做过，来到小米这边，感受到小米对售后服务这块的重视和投入都很大。
我还听到一个内部消息，一般人肯定是不知道。目前小米对他们售后服务这块是不做盈利考核的，只做服务上的考核。这一点让我还是相当惊讶，不过想想这是小米，好像又挺合理，符合雷总的战略定力。
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